شما با عنوان مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

هم اکنون فایل با مشخصه ی مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی وارد وب شده اید برای مشاهده جزئیات فایل به ادامه مطلب یا دریافت فایل بروید.
کلمات کلیدی:مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی,مبانی نظری پایان نامه مشتری گرایی,مبانی و پیشینه نظری مشتری گرایی,فصل دوم پایان نامه مشتری گرایی,مبانی نظری مشتری گرایی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی,دانلود پیشینه و مبانی نظری پژوهش مشتری گرایی,مشتری گرایی

توضیحات: فصل دوم (پیشینه ی پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی فارسی و انگلیسی کامل به شیوه APA جهت استفاده فصل دو

توضیحات نظری در مورد متغیر و همچنین پیشینه در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب برای فصل دو

منبع : دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

رد پای اندیشه بازارگرایی را می­توان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت، زمانی که پیتر دراکر(1954) مشتری را پایه و اساس سازمان­ها عنوان کرد و آن را برای حیات سازمان­ها ضروری دانست. اظهارات دراکر توسط لویت(1960) مورد حمایت قرار گرفت. او نیز قاطعانه معتقد بود که برآورده کردن نیازهای مشتریان باید به عنوان هدف اصلی بنگاه­های تجاری مورد توجه قرار گیرد. سایر نویسندگان بعداً این ایده را به نام ((مفهوم بازاریابی)) گسترش دادند. از آن زمان به بعد، صاحب نظران ومدیران زیادی این فلسفه تجاری مشتری مدار را جزء تفکیک ناشدنی مدیریت روزانه خود قرار دادند(رجوعی،1387).کوهلی و جاوروسکی مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژی­های سازمان را هدایت می­سازد تعریف نموده و فعالیت­هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواسته­های مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه­ای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته­های مشتریان را به عنوان فعالیت­هایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیت­ها می­کوشد، سازمان بازارگرا نامیدند(نایب زاده و حیدرزاده، 1388). نارور و اسلاتر بیان کردند که قلب بازارگرایی، مشتری­گرایی است. شرکت­هایی که می­خواهند بازارگرا باشند باید بدانند که نیازهای فعلی و آتی مشتریانشان چیست تا بتوانند برای آنان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند. آنها نه تنها بر رضایت مشتریان تأکید کردند بلکه بر ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان از طریق افزایش مزایای خریدار یا کاهش هزینه­های او تأکید ورزیدند. همچنین آنها معتقد بودند که کارکنان در سازمان­های بازارگرا توجه زیادی به کیفیت ارائه خدمات می­کنند. کارکنان چنین سازمان­هایی وقت زیادی را با مشتریان خود می­گذرانند. تمایل به خلق ارزش ممتاز برای مشتریان و دستیابی به مزیت پایدار رقابتی یک کسب وکار را به سمت خلق و حفظ فرهنگی هدایت می­کند که برانگیزاننده رفتارهای معینی باشد؛ بازارگرایی فرهنگ سازمانی است که بصورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش ممتاز برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر کسب و کار می­انجامد(همان). شاپیرو(1988) مشتری­گرایی را این گونه تعریف می­کند: انتشار اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر سازمان، تدوین استراتژی­ها و سیاست­های میان وظیفه­ای برای برآوردن نیازها، و دستیابی به حس تعهد گسترده سازمان به این طرح­ها.کوهلی و جاواروسکی (1990) اظهار می­کنند مشتری­گرایی نشان­دهنده میزانی است که اطلاعات مشتری به وسیله واحدهای سازمانی جمع­آوری شده و مورد استفاده قرار می­گیرد.نارور و اسلاتر(1990) بیان می­کنند که مشتری­گرایی فرهنگ سازمانی است که بطور کارآمد و مؤثر رفتارهای ضروری برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می­کند. روکرت(1992) مشتری­گرایی را به عنوان((میزانی که سازمان اطلاعات از مشتریان را کسب و استفاده می­کند، استراتژی که نیازهای مشتری را برآورده می­کند، توسعه می­دهد، و با پاسخگو بودن نسبت به خواسته­ها و نیازهای مشتریان این استراتژی را به اجرا در می­آورند)) تعریف می­کند. مشتری­گرایی بر اهمیت دستیابی به درک کافی از مشتریان سازمان و یافتن راه­هایی که بطور مدوام ارزش­های برتر برای مشتریان فراهم آورد، تأکید می­کند(نارور و اسلاتر، 1990). برخی از محققین مشتری­گرایی را به عنوان اصلی­ترین رکن بازارگرایی در نظر گرفته­اند(دیشپاند، فارلی و وبستر، 1993).

ادامه مطلب و دریافت فایل

منبع نویسی در نرم افزار Word (فهرست مطالب، فهرست منابع(APA)، زیر نویس، یادداشت و ...):دانلود جزوه منبع نویسی در نرم افزار Word ,جزوه منبع نویسی در نرم افزار Word ,دانلود جزوه منبع نویسی در نرم افزار Word ,دانلود جزوه کنکور ,فروشگاه اینترنتی, کسب درآمد اینترنتی ,کسب درآمد از اینترنت ,همکاری در فروش فایل, سیستم فروشگاه دهی , کارافرینی ,کسب و کار,پروژه,پایان نامه,پژوهش,مقاله,جزوه,دانلود پروژه,دانلود پایان نامه,دانل

پاورپوینت تحلیل مجتمع مسکونی:Potsdamer Platz:پاورپوینت تحلیل مجتمع مسکونیPotsdamer Platz,تحلیل مجتمع مسکونیPotsdamer Platz,Potsdamer Platz,پاورپوینت,آپارتمان,نمونه مشابهی از خانه های مسکونی,نمونه مشابه,نمونه مشابه مسکونی,خانه مسکونی,نمونه خانه مسکونی,معماری نمونه مشابه مسکونی,تجزیه و تحلیل خانه مسکونی,نقد و بررسی,تجزیه و تحلیل,تجزیه و تحلیل نمونه مشابهی از خانه های مسکونی

بررسی تاثیر نظارت دیوان محاسبات بر افزایش درآمدهای مالیاتی در استان تهران:نظارت دیوان محاسبات , درآمدهای مالیاتی ,مالیات

پیاده سازی VLSI یك شبكه عصبی آنالوگ مناسب برای الگوریتم های ژنتیك:مقاله,پیاده سازی,پیاده سازی VLSI یك شبكه عصبی آنالوگ مناسب برای الگوریتم های ژنتیك,شبكه عصبی,آنالوگ,الگوریتم های ژنتیك,پیاده سازی VLSI,شبكه عصبی آنالوگ,الگوریتم های ژنتیك,تحقیق,مقاله,پروژه,پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود مقاله,دانلود پروژه,دانلود پژوهش

پاورپوینت مقاومت و انتقال در روان پویشی فشرده:پاورپوینت مقاومت و انتقال در روان پویشی فشرده,دانلود پاورپوینت مقاومت و انتقال در روان پویشی فشرده,پاورپوینت مقاومت و انتقال چیست,دانلود پاورپوینت مقاومت و انتقال چیست,پاورپوینت تعریف مقاومت و انتقال در روانشناسی,دانلود پاورپوینت تعریف مقاومت و انتقال در روانشناسی,دانلود مقاومت و انتقال در روان پویشی فشرده,مقاومت و انتقال در روان پویشی فشرد

پاورپوینت مهندسی ارزش چیست و تاریخچه آن به چه زمانی باز می‌گردد ؟:مهندسی ارزش,پاورپوینت مهندسی ارزش,دانلود پاورپوینت مهندسی ارزش,تاریخچه مهندسی ارزش,پاورپوینت تاریخچه مهندسی ارزش,دانلود پاورپوینت تاریخچه مهندسی ارزش,سه واژه كلیدی در مهندسی,پاورپوینت سه واژه كلیدی در مهندسی,دانلود پاورپوینت سه واژه كلیدی در مهندسی,مهندسی عمران,ساختمان,سازه,پاورپوینت مهندسی ساختمان,پاورپوینت مهندسی عمران,پاورپوینت سا

پاورپوینت سیستم قاب های بتنی پیوسته (قالب تونلی):دانلود پاورپوینت سیستم قاب های بتنی پیوسته (قالب تونلی),سیستم قاب های بتنی پیوسته (قالب تونلی),پاورپوینت سیستم قاب های بتنی پیوسته,مراحل اجرای قاب بتنی پیوسته,قالب تونلی,پاورپوینت سیستم قاب های بتنی پیوسته (قالب تونلی),قالب بندی بتنی,سیستم بار

رئولوژی مواد پلیمری:رئولوژی,مواد پلیمری,پلیمر,رئولوژی مواد پلیمری,تحقیق,مقاله,پژوهش,پایان نامه,پروژه,دانلود تحقیق,دانلود مقاله,دانلود پژوهش,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه

نمونه سوالات کنکور سراسری آزمـون اختصاصی گروه ازمایشی هنر 1:دانلود نمونه سوالات سراسری آزمـون اختصاصی گروه ازمایشی هنر,نمونه سوالات سراسری آزمـون اختصاصی گروه ازمایشی هنر,دانلود نمونه سوالات سراسری,دانلود نمونه سوالات,فروشگاه اینترنتی, کسب درآمد اینترنتی ,همکاری در فروش فایل, سیستم فروشگاه دهی ,کسب و کار,کارافرینی

پاورپوینت زندگینامه و آثار استیون هال:دانلود پاورپوینت زندگینامه و آثار استیون هال,زندگینامه و آثار استیون هال,پاورپوینت معرفی استیون هال,پاورپوینت زندگینامه و آثار استیون هال,زندگینامه استیون هال,پاورپوینت آشنایی با استیون هال,پاورپوینت آثار استیون هال,استیون هال